Rückmeldung aus der Praxis
Was Autoservice Paulus im Nachgang sagte
Nach 6 Monaten Betrieb der neuen Website hat der Werkstattmeister Rückmeldung gegeben: "Die Zahlen sind ehrlich gesagt besser, als wir erwartet hatten. Vorher hatten wir vielleicht 15 Website-Anfragen pro Monat. Jetzt sind es 40-50."
Wichtiger als die Zahl war für ihn die Qualität: "Vorher waren viele Website-Anfragen einfach Preisfragen — Kunden, die vergleichen wollten. Jetzt sind die meisten Anfragen konkret. Der Kunde hat auf der Website schon gesehen, was wir machen, was es kostet, wie es abläuft."
Zusätzlicher Effekt: die neuen Anfragen kamen zum grossen Teil aus Orten, in denen Paulus vorher nicht sichtbar war. Regensburg-Nordwest, Wenzenbach, Zeitlarn — Kunden, die vorher zur nächstgelegenen Werkstatt gegangen wären.
Zusätzliche Investition nach 12 Monaten: das Kundenportal für Statusabfragen und automatische Wartungserinnerungen. 18.000 € Change Request.
Was der Werkstattmeister anderen Werkstättenbesitzern rät: "Nicht warten. Wir hätten das schon 3 Jahre früher machen sollen. Was uns davon abgehalten hat, waren die schlechten Erfahrungen mit einer früheren Agentur, die viel versprochen und wenig geliefert hat."