Glossar-Eintrag
Helpdesk / Ticket-System
Zentrale Anlaufstelle, die Anfragen als Tickets systematisch erfasst, priorisiert und verfolgt.
Ein Ticket-System sorgt dafür, dass keine Anfrage verloren geht und der Status jederzeit sichtbar ist. Beispiele: Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk, OsTicket. Für kleine Teams reicht oft eine geteilte Mail-Adresse plus Kanban-Board; ab rund fünfstelliger Ticket-Zahl pro Jahr lohnt sich ein richtiges System.
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