Bewertungen entscheiden mit, wen jemand anruft. Wer „Schreiner Pentling“ sucht und zwei Betriebe sieht, einen mit 4 Bewertungen und einen mit 60, ruft meistens den zweiten an. Bewertungen helfen außerdem dabei, im Kartenbereich von Google weiter oben zu stehen.
Die gute Nachricht: An ehrliche Bewertungen kommt man mit einer einfachen Gewohnheit. Die schlechte: Es gibt keine Abkürzung, die nicht gefährlich ist.
Warum zufriedene Kunden so selten bewerten
Unzufriedene Kunden schreiben von sich aus. Zufriedene Kunden denken nicht daran. Sie bezahlen die Rechnung, freuen sich über das neue Bad und haben eine Woche später vergessen, wer es gefliest hat. Deshalb wirken die Profile vieler guter Betriebe schlechter, als die Arbeit ist.
Der wichtigste Schritt ist also kein Werkzeug, sondern eine Entscheidung: Sie fragen ab jetzt jeden Kunden, mit dem es gut gelaufen ist. Persönlich, kurz und ohne Druck.
Der richtige Moment ist kurz nach der Übergabe
Fragen Sie, wenn der Kunde gerade zufrieden ist. Beim Handwerker ist das die Abnahme, bei der Werkstatt die Fahrzeugübergabe, bei der Physiotherapie die letzte Behandlung einer Serie. Ein Satz reicht: „Wenn Sie zufrieden waren, würden Sie uns bei Google eine kurze Bewertung schreiben? Das hilft uns sehr.“
Am selben Tag schicken Sie den Link hinterher, per E-Mail oder Messenger. Wer drei Wochen wartet, bekommt deutlich seltener eine Antwort. In unseren Projekten hat sich gezeigt: Die persönliche Bitte plus ein direkter Link funktioniert besser als jede automatische Mail.
Link und QR-Code machen es dem Kunden leicht
- Bewertungslink holen: Im Google-Unternehmensprofil gibt es die Möglichkeit, einen Link zum Bitten um Rezensionen zu kopieren. Wer darauf tippt, landet direkt im Bewertungsfenster und muss Ihren Betrieb nicht erst suchen.
- Link verteilen: Speichern Sie ihn als Textbaustein im Handy, setzen Sie ihn in die Mail-Signatur und an das Ende der Rechnungsmail.
- QR-Code erzeugen: Aus dem Link machen Sie einen QR-Code für Theke, Wartezimmer oder die Rückseite der Visitenkarte. Wie das geht, steht in unserem Artikel zum QR-Code für die Website.
- Auf der Website verlinken: Ein dezenter Hinweis „Bewerten Sie uns bei Google“ auf der Danke-Seite nach einer Anfrage oder im Kundenbereich ist sinnvoll. Auf der Startseite lenkt er eher ab.
Gekaufte Bewertungen und Rabatte gegen Sterne: Finger weg
Es gibt Anbieter, die Bewertungspakete verkaufen. Und es gibt die scheinbar harmlose Variante: „Für eine 5-Sterne-Bewertung gibt es 10 Prozent auf die nächste Inspektion.“ Beides ist ein Fehler.
Die Richtlinien von Google verbieten gefälschte Bewertungen und Bewertungen, für die eine Gegenleistung angeboten wird, also auch Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele. Ebenfalls nicht erlaubt ist es, gezielt nur die zufriedenen Kunden um Bewertungen zu bitten und die anderen auszusortieren. Google entfernt solche Bewertungen und kann das Profil mit einem Warnhinweis versehen oder einschränken. Dazu kommt das Wettbewerbsrecht: Gekaufte oder belohnte Bewertungen täuschen Verbraucher. Mitbewerber und Verbände können dagegen abmahnen, und das wird teuer.
Auf Kritik antworten, ruhig und sachlich
Früher oder später kommt eine schlechte Bewertung. Das ist normal und macht ein Profil sogar glaubwürdiger. Ein Profil mit nur Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt auf viele Leser verdächtig. Entscheidend ist, wie Sie antworten, denn diese Antwort lesen alle künftigen Kunden mit.
Antworten Sie innerhalb weniger Tage, sachlich und ohne Vorwürfe. Bedanken Sie sich für die Rückmeldung, erklären Sie kurz Ihre Sicht und bieten Sie ein Gespräch an, mit Telefonnummer. Nennen Sie keine Details über den Kunden, die er selbst nicht öffentlich gemacht hat. Wer eine Bewertung für unwahr oder beleidigend hält, kann sie bei Google melden. Gelöscht wird aber nur, was gegen die Richtlinien verstößt, nicht was einfach unangenehm ist.
Antworten Sie auch auf gute Bewertungen. Ein kurzes „Danke, Herr Meier, viel Freude mit dem neuen Carport“ zeigt, dass hier ein Mensch dahintersteht.
Wie viele Bewertungen sind genug?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Entscheidend ist der Vergleich mit den Betrieben, die bei Ihren wichtigsten Suchen neben Ihnen stehen. Hat der Mitbewerber in der Nachbargemeinde 40 Bewertungen und Sie 8, ist das ein Grund, ab sofort konsequent zu fragen. Hat er 15 und Sie 12, liegen Sie gut im Rennen.
Wichtiger als eine einmalige Aktion ist ein gleichmäßiger Fluss. Zwei neue Bewertungen im Monat über Jahre wirken glaubwürdiger als dreißig in einer Woche und danach Funkstille. Plötzliche Häufungen fallen Lesern auf und können auch bei Google Fragen aufwerfen. Wer jede Woche ein paar Aufträge abschließt und jedes Mal fragt, erreicht den gleichmäßigen Fluss ganz von allein.
Bewertungen gehören auch auf die Website
Bewertungen wirken auf der eigenen Website genauso wie im Profil. Ein paar echte Stimmen neben dem Kontaktformular beruhigen Besucher, die noch zögern. Zeigen Sie sie mit Vornamen oder Initialen und Ort, etwa „Familie K., Sinzing“, und nur mit Einverständnis, wenn Sie sie aus anderen Quellen übernehmen.
Ehrlich gesagt bringen Bewertungen am meisten, wenn sie zu einer Website führen, die das Versprechen hält: klare Leistungen, Referenzfotos, Telefonnummer gut sichtbar. Wie das zusammenspielt, beschreibt unser Artikel Lokal bei Google gefunden werden.
Wie wir Betrieben dabei helfen
Bewertungen sammeln müssen Sie selbst, das kann Ihnen niemand seriös abnehmen. Wir sorgen dafür, dass der Weg kurz ist: Bewertungslink auf der Danke-Seite, QR-Code als Druckvorlage, echte Kundenstimmen sauber auf der Website eingebunden. Das gehört bei uns zur lokalen SEO-Basis, schon im Starter-Paket ab 1.299 €.
Wenn Sie wissen wollen, wie Ihr Profil im Vergleich zu den Mitbewerbern in Ihrer Gemeinde dasteht, melden Sie sich über die Kontaktseite. Wir schauen es uns im kostenlosen Erstgespräch gemeinsam an.
