Der bisherige Anbieter antwortet nicht mehr, die Rechnungen steigen, oder die Website sieht seit Jahren gleich aus. Irgendwann ist der Punkt erreicht, an dem Sie wechseln wollen. Dann kommt die Frage: Was davon gehört eigentlich mir, und was bleibt beim alten Anbieter?
Ein Agenturwechsel ist kein Hexenwerk. Er wird nur dann teuer, wenn man in der falschen Reihenfolge vorgeht oder einen Punkt vergisst. Am häufigsten sind das die E-Mail-Postfächer.
Zuerst klären: Wem gehört was?
Bevor Sie kündigen, prüfen Sie Ihren Vertrag. Dort sollte stehen, wem Domain, Design, Code und Inhalte gehören. In der Praxis begegnen uns drei Fälle.
- Alles gehört Ihnen: Sie haben die Website gekauft, die Domain läuft auf Ihren Namen. Dann ist der Wechsel reine Technik.
- Domain gehört Ihnen, Website nicht: Typisch bei Mietmodellen. Sie können die Domain mitnehmen, die Seite selbst aber oft nicht. Texte und Fotos, die Sie geliefert haben, gehören in der Regel weiter Ihnen.
- Domain läuft auf die Agentur: Das ist der schwierigste Fall. Dann brauchen Sie die Mitwirkung des alten Anbieters, um die Domain auf sich zu übertragen.
Wer als Inhaber einer Domain eingetragen ist, sehen Sie im Kundenkonto des Domain-Anbieters oder Sie fragen den alten Anbieter schriftlich. Lassen Sie sich die Antwort per E-Mail geben.
Die Domain umziehen: AuthCode anfordern
Für den Umzug einer Domain zu einem neuen Anbieter brauchen Sie einen AuthCode, bei .de-Domains heißt er AuthInfo. Diesen Code stellt der bisherige Anbieter aus. Er ist eine Art Schlüssel, mit dem der neue Anbieter die Domain übernehmen darf. Der Code ist nur begrenzt gültig, fordern Sie ihn also erst an, wenn der neue Anbieter bereitsteht.
Wenn der alte Anbieter den Code nicht herausgibt, obwohl die Domain auf Sie registriert ist, setzen Sie schriftlich eine Frist. Bei .de-Domains können Sie als eingetragener Inhaber den Code notfalls auch direkt bei der DENIC anfordern. Das kostet etwas Zeit, klappt aber.
E-Mails nicht verlieren
An der Domain hängen fast immer auch Ihre E-Mail-Adressen. Wenn die Domain umzieht und niemand an die Postfächer denkt, kommen ab einem bestimmten Tag keine Mails mehr an. Für einen Betrieb, der seine Aufträge per Mail bekommt, ist das ein echter Schaden.
Entscheidend sind die MX-Einträge im DNS. Sie legen fest, welcher Server Ihre Mails annimmt. Vor dem Umzug muss klar sein, wo die Postfächer künftig liegen, und die alten Mails müssen gesichert oder übertragen werden. Wenn Sie Microsoft 365 nutzen, ist das oft einfacher, weil die Postfächer gar nicht beim Webhoster liegen.
Google-Platzierungen halten
Ihre alte Website hat über die Jahre Platzierungen bei Google gesammelt. Diese hängen an den einzelnen Adressen Ihrer Seiten. Wenn die neue Website andere Adressen hat und niemand die alten umleitet, landen Besucher von Google auf einer Fehlerseite, und die Rankings brechen ein.
Die Lösung heißt 301-Weiterleitung. Jede alte Adresse wird dauerhaft auf die passende neue umgeleitet, also „/leistungen/heizung.html" auf „/heizung". Dafür brauchen wir vor dem Wechsel eine Liste aller alten Adressen. Die erstellen wir selbst aus der alten Seite und aus der Google Search Console. Wie das technisch abläuft, steht ausführlich im Artikel Hosting-Wechsel ohne Ranking-Verlust.
Zugänge, an die beim Wechsel kaum jemand denkt
Neben Domain und Website gibt es weitere Konten, die oft der alte Anbieter verwaltet. Dazu gehören die Google Search Console, Google Analytics, Ihr Google-Unternehmensprofil und manchmal auch Social-Media-Seiten. Wenn dort nur die Agentur als Inhaber eingetragen ist, fehlen Ihnen nach dem Wechsel die Daten aus mehreren Jahren.
Bitten Sie den alten Anbieter, Sie selbst als Inhaber in diese Konten aufzunehmen, bevor Sie die Zusammenarbeit beenden. Das kostet ihn ein paar Minuten. Beim Google-Unternehmensprofil ist das besonders wichtig, denn dort hängen Ihre Bewertungen dran, und die wollen Sie auf keinen Fall neu sammeln müssen.
Typische Fallen bei Mietmodellen
Mietmodelle für Websites sind nicht grundsätzlich schlecht. Aber sie haben beim Wechsel Tücken, die Sie kennen sollten.
- Die Seite verschwindet: Nach Vertragsende schaltet der Anbieter die Website ab. Ohne neue Seite stehen Sie von einem Tag auf den anderen ohne Auftritt da.
- Keine Exportfunktion: Texte und Bilder stecken in einem System, aus dem man sie nicht einfach herausbekommt. Sichern Sie Texte und Fotos vorher selbst.
- Automatische Verlängerung: Viele Verträge verlängern sich um 12 Monate, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Die Frist steht im Kleingedruckten.
- Domain als Pfand: Manche Anbieter geben die Domain erst frei, wenn alle Restmonate bezahlt sind.
Die richtige Reihenfolge beim Wechsel
- Vertrag prüfen: Kündigungsfrist, Eigentum an Domain und Inhalten, Laufzeit notieren.
- Inhalte sichern: Texte, Fotos und die Liste aller Seitenadressen der alten Website speichern.
- Neue Seite bauen: Die neue Website entsteht parallel, die alte bleibt so lange online.
- Mail klären: Festlegen, wo die Postfächer künftig liegen, und alte Mails übertragen.
- Domain umziehen: AuthCode anfordern und den Umzug zum neuen Anbieter auslösen.
- Umschalten: Neue Seite live schalten, 301-Weiterleitungen aktivieren, Mail-Empfang testen.
- Kündigen: Erst wenn alles läuft, den alten Vertrag zum nächstmöglichen Termin beenden.
Die Kündigung kommt bewusst zuletzt, es sei denn, die Frist zwingt Sie, früher zu kündigen. Dann kündigen Sie fristgerecht, bauen aber trotzdem in dieser Reihenfolge.
Wie wir einen Wechsel begleiten
Wenn Sie von einem anderen Anbieter zu uns wechseln, kümmern wir uns um den Domain-Umzug, die Weiterleitungen und die Mail-Umstellung, und Sie müssen in der Regel nur den AuthCode anfordern und die Kündigung unterschreiben. Bei uns läuft die Domain auf Ihren Namen, und Code, Design und Inhalte gehören Ihnen. Sollten Sie irgendwann wieder wechseln wollen, nehmen Sie alles mit.
Wenn Sie gerade überlegen, ob sich nur ein Wechsel oder gleich ein Neustart lohnt, lesen Sie unsere Seite zum Website-Relaunch in Regensburg oder schreiben Sie uns direkt über das Kontaktformular.
