Wenn ein Kunde bei Ihnen anruft und fragt, was Sie machen, sagen Sie nicht „Wir stehen für Qualität und Zuverlässigkeit“. Sie sagen: „Wir bauen Bäder um, meistens im Bestand, und sind in drei bis vier Wochen fertig.“ Genau so sollte Ihre Website klingen.
Hier geht es um die Frage, wie gute Texte aussehen. Ob Sie sie selbst schreiben oder schreiben lassen, behandelt ein eigener Artikel: Website-Texte selbst schreiben oder erstellen lassen?
Schreiben Sie so, wie Sie am Telefon reden
Am Telefon sind die meisten Inhaber gut. Sie hören die Frage, antworten kurz, nennen eine Zahl und sagen, wie es weitergeht. Sobald sie einen Text für die Website schreiben, wird daraus Prospektdeutsch: lange Sätze, Substantive, Wörter wie „Kompetenz“ und „Leidenschaft“.
Ein einfacher Trick: Erklären Sie Ihre Leistung einer Bekannten am Telefon und nehmen Sie das Gespräch mit dem Handy auf. Die Sätze, die dabei herauskommen, sind fast immer besser als alles, was Sie am Schreibtisch formulieren. Abtippen, Füllwörter streichen, fertig ist der Rohtext.
Dazu gehört auch die Form. Kurze Absätze mit zwei bis vier Sätzen, Zwischenüberschriften, die schon die Antwort enthalten, und kein Fachbegriff ohne Erklärung. Ein Hausbesitzer in Wenzenbach weiß nicht, was ein hydraulischer Abgleich ist. Er weiß aber, dass manche Heizkörper nicht richtig warm werden. Schreiben Sie das Problem so, wie der Kunde es nennt, und erklären Sie dann, was Sie dagegen tun.
Leistung, Ort und Nutzen in einem Satz
Der wichtigste Satz einer Seite ist der erste. Er sollte drei Dinge enthalten: was Sie tun, wo Sie es tun und was der Kunde davon hat. So einer wird gefunden, weil er die Wörter enthält, die Leute bei Google eintippen, und er wird verstanden, weil er konkret ist.
- Statt „Ihr Partner für Elektrotechnik“: „Elektriker in Neutraubling: neue Leitungen, Zählerschrank, Wallbox. Termin meist innerhalb einer Woche.“
- Statt „Wir freuen uns auf Ihren Besuch“: „Kfz-Werkstatt in Obertraubling. Inspektion für alle Marken, Ihr Auto ist am selben Tag wieder fertig.“
- Statt „Physiotherapie mit Herz“: „Physiotherapie in Lappersdorf. Termine auch um 7 Uhr früh, Parkplätze direkt vor der Tür.“
- Statt „Gute Küche in gemütlichem Ambiente“: „Gasthaus in Kallmünz an der Naab. Mittagstisch werktags ab 11:30 Uhr, Biergarten mit Blick auf die Burg.“
Die Zahlen und Zeiten in diesen Beispielen sind Muster. Setzen Sie Ihre echten ein. Wenn Sie etwas nicht versprechen können, schreiben Sie es nicht hin. Ein Versprechen auf der Website, das am Telefon zurückgenommen wird, kostet mehr Vertrauen als ein ehrlicher Satz ohne Versprechen.
Konkrete Sätze statt Qualität und Zuverlässigkeit
„Qualität“, „Zuverlässigkeit“, „Kundenzufriedenheit“ und „Erfahrung“ stehen auf fast jeder Seite. Deshalb liest sie niemand mehr. Ein Leser glaubt Ihnen erst, wenn Sie zeigen, woran man das merkt.
Aus „zuverlässig“ wird „Wir sagen Ihnen am Vortag, wann wir kommen, und sind dann da“. Aus „erfahren“ wird „über 400 Dächer im Landkreis seit 2008“, wenn das stimmt. Aus „sauber“ wird „Wir legen Folie aus und saugen nach jedem Arbeitstag“. Diese Sätze sind länger, aber sie bleiben hängen.
Ehrlich gesagt: Wenn Ihnen zu einem Schlagwort kein konkreter Satz einfällt, streichen Sie das Schlagwort. Es bringt nichts. Und wenn Ihnen zu keinem einzigen Schlagwort ein Beleg einfällt, liegt die Aufgabe nicht beim Text, sondern beim Angebot.
Nennen Sie einen Preisrahmen
Die häufigste Sorge vor einer Anfrage ist der Preis. Wer keine Ahnung hat, ob Sie 2.000 € oder 20.000 € kosten, fragt lieber gar nicht. Ein Preisrahmen filtert die falschen Anfragen heraus und macht den richtigen Mut.
Sie müssen keine Preisliste veröffentlichen. Es reicht ein Satz wie „Ein Komplettbad im Bestand liegt bei uns meist zwischen X und Y Euro, je nach Größe und Fliesen“. Oder Angaben mit „ab“ für Standardleistungen. Wir machen das selbst so: Unsere Websites beginnen ab 1.299 € für das Starter-Paket, und das steht offen auf der Seite Angebote.
Wer gar keinen Rahmen nennen kann, erklärt zumindest, wovon der Preis abhängt und wie schnell es ein Angebot gibt. Auch das ist besser als Schweigen.
Einwände beantworten, bevor jemand anruft
Jeder Betrieb hört immer wieder dieselben Fragen. Kommen Sie auch nach Hemau? Muss ich zu Hause sein? Was passiert, wenn es teurer wird? Diese Fragen sind Einwände, und jeder davon kostet Sie Anfragen, wenn die Antwort nicht auf der Seite steht.
- Sammeln: Schreiben Sie eine Woche lang jede Frage auf, die am Telefon oder per E-Mail kommt.
- Sortieren: Welche Fragen kommen vor dem Auftrag, welche danach? Für die Website zählen die ersten.
- Beantworten: zwei bis drei Sätze pro Frage, so wie Sie es am Telefon sagen würden.
- Platzieren: die wichtigsten Antworten direkt auf die Leistungsseite, den Rest in einen kurzen Fragenbereich weiter unten.
Ein Satz wie „Wir fahren im ganzen Landkreis Regensburg, auch nach Beratzhausen oder Schierling, ohne Anfahrtspauschale bis 30 km“ beantwortet gleich zwei Einwände. Und er enthält Ortsnamen, die bei Google helfen. Mehr dazu in Regional gefunden werden mit Ortsnamen.
Auch unangenehme Fragen gehören dazu. „Wir nehmen keine Kleinaufträge unter zwei Stunden an“ oder „Neue Patienten nehmen wir derzeit nur mit Überweisung“ klingt hart, spart aber beiden Seiten Zeit.
Wie Texte bei uns entstehen
Wir schreiben die Texte für Ihre Website auf Wunsch mit. Dazu führen wir ein Telefoninterview mit Ihnen, stellen genau die Fragen, die Ihre Kunden stellen würden, und schreiben daraus Seiten in Ihrer Sprache. Sie lesen gegen und korrigieren, was nicht nach Ihnen klingt.
Das Ergebnis sind Texte, die Sie selbst vorlesen könnten, ohne sich zu schämen. Wie das zu einem Gesamtpaket passt, sehen Sie unter Website erstellen lassen in Regensburg. Oder Sie melden sich direkt über Kontakt.
